Ciclo de Talleres Formativos y Prcticos sobre Comercio ... y Edicin del material de ... Blogs, Foros, Concursos, Webs temticas patrocinadas, ... enlaces de texto empleados para informar sobre eventos,

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Ciclo de Talleres Formativos y Prcticos sobre Comercio Electrnico- 2007www.cecarm.comTaller 3:Taller 3:Marketing en InternetMarketing en InternetIntroducciIntroduccin al Marketing onn al Marketing on--line. Conceptos, line. Conceptos, Herramientas y Servicios.Herramientas y Servicios.Murcia, Cartagena, Lorca, septiembre y octubre de 2007Servicio financiado por: Servicio coordinado por:P. 2Marketing en Internet, Marketing web, Marketing on Marketing en Internet, Marketing web, Marketing on line, Eline, E--marketing ...marketing ...Marketing on-line: es el aprovechamiento de internet como medio publicitario y promocional.La comunicacin publicitaria se convierte en interactiva cuando: se inserta en un medio electrnico y el anunciante y el pblico comparten un dilogo de doble direccin a travs de herramientas comunes.P. 3CaracterCaractersticas diferenciales MK on sticas diferenciales MK on line(Iline(I)) Microsegmentacin. Permite un alto grado de personalizacin en la transmisin de los mensajes. Con la tecnologa Adserver se definir exactamente el target objetivo y el envo del mensaje personalizado. Interactividad. Medio global que permite establecer relaciones directas entre los anunciantes y los consumidores en tiempo real. Bidireccionalidad. Comunicacin en ambos sentidos. Sin identificacin. No existe separacin clara entre publicidad y contenidos. Inmediatez y Actualizacin.El anunciante obtiene informacin precisa del consumidor en tiempo real. Permite actualizar campaas en funcin de los resultados parciales tantas veces como sea necesario.P. 4CaracterCaractersticas diferenciales (II)sticas diferenciales (II) Masividad. 17% en el mundo, 39% en Europa. +15 millones en Espaa. No es un medio de masas. Mensurable. Posibilidad de conocer el nmero de personas y sus caractersticas que entran en contacto con el mensaje. Sin limitacin de tiempo ni espacio. Informacin ms completa y atractiva Disponibilidad. 24x7x365 Coste. Disminuye el coste por impacto til: fruto de una mayor segmentacin del pblico objetivo. Posibilidad de pagar en funcin de la efectividad real. Velocidad. Rapidez en la puesta en marcha y reconduccin de campaas. Imagen. Refuerza la imagen de marca. Igualdad. Posibilita la competencia entre empresas muy dispares.P. 5Inconvenientes.Inconvenientes. No es un medio de masas. Nmero de hogares conectados en Espaa (40%), no lo hacen ptimo para cualquier plan de marketing. Accesibilidad limitada. Por la necesidad de un ordenador y de conocimientos tcnicos mnimos, lentitud de acceso... Complejidades legales. Diferentes legislaciones para diferentes mercados. Complejidad regulacin nacional: e-mail, firma electrnica, venta por Internet. Formatos vs objetivos. Limitacin/adaptacin de la creatividad. Diferentes Modelos de compra y coste. Falta de transparencia. Integracin con publicidad tradicional. Con el objetivo de difundir la presencia en Internet de una empresa/marca y como medio de atraccin de visitantes. P. 6Tipos de Estrategias de Marketing en Internet Tipos de Estrategias de Marketing en Internet Marketing de atracciMarketing de atraccinn3 estrategias fundamentales y complementarias: Marketing de atraccin.Generar visitas y que estas repitan.Acciones: presencia en buscadores y motores de bsqueda, campaas de publicidad on line: banners y patrocinio de websites, etc. programas de afiliacin otras accionesP. 7Tipos de Estrategias de Marketing en InternetTipos de Estrategias de Marketing en InternetMarketing de retenciMarketing de retencinn2. Marketing de retencinCrear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el website.Acciones: Adaptacin de los contenidos al target del sitio web Dinamismo y actualizacin Usabilidad Promociones internas ...P. 8Tipos de Estrategias de Marketing en InternetTipos de Estrategias de Marketing en InternetMarketing de recomendaciMarketing de recomendacinn3. Marketing de recomendacinConseguir clientes satisfechos que acten como prescriptores.Acciones: Marketing viral: Recomendacin espontnea Programas especficos de incentivosP. 9Etapas de un Plan de Marketing on lineEtapas de un Plan de Marketing on lineAcciones de un plan estratgico en Internet:1. Anlisis y Conceptualizacin: Briefing y objetivos publicitarios. Anlisis del mercado, el sector y la competencia. Qu se est haciendo, cmo funciona, qu impacto est teniendo en mi negocio, que directrices marca el sector, etc. Definicin de objetivos y estrategias generales de MK. Qu quiero conseguir a corto y medio plazo.Neutralizar acciones de la competenciaPersonalizar la ComunicacinReducir costes de comunicacinDiferenciacin respecto de la competenciaPromocionar los productosMejorar la comunicacin con distribuidoresInvestigacin de mercadosIdentificacin de clientesAcceso a nuevos clientesSegmentacin de clientesDiseo y Edicin del material de marketingEnvo del material de marketingFidelizacin de clientesNotoriedad de MarcaP. 10Etapas de un Plan de Marketing on lineEtapas de un Plan de Marketing on line Investigacin y segmentacin del pblico objetivo. Quienes son mis clientes, por donde navegan, con que frecuencia,que herramientas conocen,... Estrategias y polticas del marketing-mix Cmo coordino las acciones en todos los canales, mensaje nico y coherente, Estrategias de atencin y fidelizacin de clientes. Qu recursos se ponen al servicio de las campaas, formacin interna, medios tcnicos/tecnolgicos, etc.P. 11Etapas de un Plan de Marketing on lineEtapas de un Plan de Marketing on line2. Estrategia creativa. Definicin de la creatividad. Que cuento, cmo lo cuento. Diseo y desarrollo de los formatos publicitarios. Qu soportes emplear para enviarlos/emitirlos. Estrategias de atraccin y fidelizacin de visitantes. Qu tcnicas pondr en marcha para llegar al mximo nmero de clientes objetivo.P. 12Etapas de un Plan de Marketing on lineEtapas de un Plan de Marketing on line3. Estrategia de Medios. Desarrollo de la creatividad. Estudio del briefing: objetivos, pblico objetivo, tiempo de campaa y presupuesto disponible Seleccin de soportes: afinidad, cobertura y frecuencia, rentabilidad, valores aadidos. Compra de la campaa. Coordinacin con publicidad tradicional. Seguimiento y control de los resultados de la campaa. Informes intermedios y finales de la campaa: p. Ej. informacin conjunta con el Adserver.4. Ejecucin y control. Informes de resultados: por creatividad, fecha, formato y web.P. 13Herramientas para el Marketing on line.Herramientas para el Marketing on line.Nivel de uso de las Herramientas que la red pone a disposicin de los usuarios para que puedan acceder a los servicios existentes.Abril/Mayo 2007P. 14Herramientas y formatos. Publicidad onHerramientas y formatos. Publicidad on--linelineWeb Sites corporativa.Posicionamiento Formatos publicitarios.Banners, pop-ups, layers, etc.Formatos promocionalesCupones, descuentos, sorteos,Formatos de Marketing DirectoEmail, webs personalizadas,Formatos de RRPPPatrocinio, Blogs, Foros, Concursos, Webs temticas patrocinadas, etc.P. 15WebsiteWebsite corporativocorporativoEl website o pgina web de la empresa Es el soporte fundamental de promocin y comunicacin en internet..Caractersticas: Proporcionar valor: ofrecer en el website algo ms que informacin, pej. Recursos gratuitos, sorteos, enlaces, Calidad de la pgina web: diseo adaptado al perfil del pblico objetivo. Usabilidad, accesibilidad, idiomas, actualizacin,... Diferenciacin: buscar ser nicos. Marca slida y estable en el tiempo: crea confianza , genera el recuerdo, Afiliacin: a travs de usuarios registrados con servicios a medida. Integracin de la comunicacin: Combinar las acciones con el MK tradicional. Definir los objetivos a medio y largo plazo. Analizarlo y desarrollarlo con el mismo nivel de detalle que un canal tradicional.(recomendaciones de los foros de netmarketers)P. 16PosicionamientoPosicionamientoEl objetivos es atraer la mayor audiencia posible hacia nuestrositio web.Posicionamiento en:Buscadores, directorios, pginas sectoriales, directorios territoriales, pginas amarillas, directorios geogrficos (Googlemaps). P. 17GoogleGoogle MapsMapsGoogle Local Business CenterP. 18Formatos publicitariosFormatos publicitariosFormatos publicitariosBanner: Grfico rectangular que puede ser fijo o animado que se incluye en las pginas web a modo de anuncio publicitario. Haciendo click sobre l, normalmente redirecciona hacia el sitio web del anunciante. Es el formato ms estndar de la web y ofrece multitud de tamaos y formas. Rascacielos, botones, banner horizontal, etc.Tamaos y Estndares de AIB SpainP. 19Formatos publicitariosFormatos publicitariosPop-up: Ventana flotante que aparece de forma no voluntaria durante la navegacin. Su nivel de aceptacin es mas bajo que los banner. Muchos navegadores permiten su bloqueo.Pop-ups o Ventanas Emergentes 180 x 150 Pixels (Pops up Rectngulo) 240 x 400 Pixels (Pops up Rectngulo 336 x 280 Pixels (Pops - up Rectngulo grande) 250 x 250 Pixels (Pops up Cuadrado - 300 x 250 Pixels (Pops up Medio Rectngulo) P. 20Formatos publicitariosFormatos publicitariosP. 21Formatos publicitariosFormatos publicitariosLayer: Consiste en un banner flotante que se mueve por la pantalla con el fin de llamar la atencin del usuario.Link: enlaces de texto empleados para informar sobre eventos, ofertas o noticias de la empresa. EjemploInterstitials: Representaciones reales de un Anuncio publicitario televisivo en Internet. La descarga suele ser excesivamente lenta por su gran tamao. P. 22Formatos publicitariosFormatos publicitariosCiberspot. Spot de publicidad cuya emisin se realiza slo en Internet y suelen emplear programas especficos para visualizarlos. Para fidelizar al usuario se suelen enviar en varias partes. Formato aceptado: Mini DV, Beta SP, Beta Cam o archivo .aviStreaming: vdeo de 15, 30 60 segundos .gif o .jpg (no se aceptan ni .css ni flash) Muy utilizados en el Marketing Viral.P. 23Formatos publicitariosFormatos publicitariosClasificados: Son anuncios por palabras en los peridicos digitales.Intercambio de Links: Intercambio de espacios entre webs para aumentar el trfico de usuarios. Para llevar a cabo este sistema suele contratarse la intermediacin de empresas especializadas. Se utiliza, con frecuencia, en la promocin de pginas de asociaciones o personales.Programas de afiliacin: Consiste en establecer un acuerdo con otro website para enviarle visitas, y por lo tanto, permite utilizar el website de una firma como plataforma de venta de otra compaa. Uno de los ejemplos ms claros y extendidos en Internet es la empresa Amazon, quien gracias a los afiliados logra un considerable aumento en el nmero de ventas.P. 24Programas de afiliadosProgramas de afiliadosSistema de marketing promocional consistente en la creacin de una red de afiliados que se encargan de promocionar los productos o servicios de una empresa a cambio de una remuneracin en base a distintos conceptos (visitas, clicks, ventas,... generadas por el afiliado). Esta relacin se materializa a travs de links, banners, botones interactivos, ... que remiten a la pgina web de la empresa anunciadora.Funcionamiento bsico: 1. El afiliado (webmaster) tiene un sitio web, en el que puede y quiere promocionar productos o servicios de un anunciante. 2. El anunciante (empresa) quiere promocionarse mediante distintos formatos publicitarios: banners, botones, enlaces, campaas por correo electrnico, etc. que aparecern en la web del afiliado. 3. El anunciante le paga al afiliado una comisin si se produce una determinada accin, como llenar un formulario, hacer una compra un simple click en la publicidad.P. 25Programas de afiliadosProgramas de afiliadosMetodologMetodologa y Beneficiosa y BeneficiosPasos a seguir:1. Definicin del programa de afiliacin2. Establecimiento de la infraestructura del programa de afiliacin3. Creacin de la red de afiliados4. Gestin del programa de afiliacinBeneficios para la empresa anunciadora:- Incremento de su presencia en la Web- Reduccin en los costes de comunicacin y promocin tanto de su marca como de sus productos- Remuneracin a los afiliados por rendimiento real control de costesBeneficios para el afiliado:- Generacin de contenidos y aumento de trfico de sus sitio web- Posibilidad de ingresos extras o alternativos al modelo de su sitio web.- El afiliado no incurre en ningn coste, ni de desarrollo, ni de infraestructura, ni de mantenimiento.P. 26Formatos Formatos promocionalespromocionales. . Formatos promocionales Regalos promocionales: tangibles relacionados directamente con el producto o servicio o personalizados con la imagen corporativa ( salvapantallas, juegos, merchandising...) Servicios sin coste de forma temporal: A modo de prueba y para bienes intangibles, se permite un uso gratuito durante un tiempo limitado. Sorteos y concursos: Incentivos promocionales condicionados a la participacin en un sorteo, orientado a un segmento muy concreto por el tipo de premio que se ofrece.P. 27Formatos Formatos promocionalespromocionales.. Descuentos: El modo clsico de descuento , aplicado a los productos de venta por Internet durante un periodo de tiempo o por un volumen de compra mnimo. Promociones cruzadas: Acciones promocionales sobre un conjunto de productos. Implica alcanzar acuerdos entre sectores aparentemente poco afines pero complementarios. Son los mas complejos de copiar por la competencia. Hotel+coche de alquiler, Turismo activo+Restaurante Cupones on-line: Es el nico formato propio de Internet y se presenta a modo de banner. Consiste en la obtencin de un bono canjeable por acceso a la web de la empresa. El canje se podr realizar en puntos de venta convencionales, en el caso de empresas con canales de distribucin tradicional, exclusivamente en compras on-line o en programas de fidelizacin. Cupones de descuento en Google MapsP. 28Marketing Directo en la Red.Marketing Directo en la Red.el marketing directo, tambin denominado relacional, comprende las acciones encaminadas a poner en contacto directamente al cliente con el producto o la empresa Las caractersticas del marketing directo en Internet son: Relacin directa entre anunciante y consumidor por un medio individualizado y en tiempo real. Eliminacin de intermediarios logsticos. Capacidad avanzada de segmentacin y retroalimentacin. Marketing de afinidad. Venta basada en los hbitos de compra conocidos. Este modelo de comunicacin exige una mayor inversin en infraestructura para su puesta en marcha en Internet.P. 29Marketing Directo en la Red. Puesta en marcha.Marketing Directo en la Red. Puesta en marcha.Acciones para la puesta en marcha: Recogida y almacenamiento de informacin: Referida a los clientes actuales y potenciales. Microsegmentacin: la efectividad de una campaa depende del valor otorgado por nuestra empresa a cada cliente, agrupados por caractersticas comunes constituirn los distintos pblicos objetivo. Gestin del contenido de la comunicacin: La adaptacin del website o del mensaje a cada tipo de cliente Retroalimentacin: Habilitar un proceso de respuesta personalizado para iniciar la fidelizacin. Callcenter. Gestin de la informacin de las relaciones on-line: Aplicaciones de proceso de datos DataMining y DataWarehouse = CRM en Internet.P. 30Marketing Directo en la Red. Objetivos.Marketing Directo en la Red. Objetivos.Aumento de la competitividad.Obtener informacin y conocimiento de gran valor sobre los clientes: Adecuacin individualizada de la oferta de productos y servicios.Fidelizar la demanda frente a la competencia.Ahorro de costes a medio y largo plazo.Incremento de volumen de compra por cliente.Aumento de la eficacia de la comunicacin.Incremento de niveles de compra repetitiva.P. 31Formatos MDFormatos MD E- mail marketing: Casi la totalidad de los formatos para MD usan el correo electrnico como medio de transmisin del mensaje. Emplean listas de correo para el seguimiento de los clientes. Existen dos modos de seleccionar los destinatarios de nuestros mensajes: Permission marketing (opt in) : consiste en el desarrollo de bases de datos de clientes propias , consiguiendo el permiso individual para enviarles informacin sobre nuestra empresa, productos y servicios. Los mtodos para conseguir permisos son de lo ms variado, desde sorteos y concursos, inscripcin en boletines, participacin en juegos, descargas gratuitas,... ( Ej: Terra, Muchoviaje, MailxMail...) Spamming : Envo masivo de correos y mensajes no solicitados empleando bases de datos de terceros. Es el menos efectivo de los instrumentos por el fuerte rechazo que produce. Actualmente existe legislacin para su control. ( Ej: Email T'raffic B'laster)P. 32Formatos MD Formatos MD Web personalizado: Creacin de un web site personalizadopara cada usuario, diferenciando claramente el contenido segn el inters de los clientes. La audiencia puede registrar su perfil y seleccionar sus preferencias en el sitio o simplemente seleccionar un tpico o producto. Basndose en este perfil o seleccin, la comunicacin (contenido, publicidad, links sugeridos, email, etc.) es enfocada a sus necesidades. La respuesta a esta comunicacin es medida, y a travs de continuas pruebas y de asociacin de respuestas, la prediccin de las necesidades del consumidor se vuelve ms personalizada y relevante.www.gruposantander.es (extranet)P. 33Formatos MDFormatos MD Microsite: Son pequeas webs independientes, dentro de un website, dedicadas a un producto o tema concreto. Normalmente se utilizan para promocionar un nuevo producto, en el microsite se explican las cualidades del producto, se ofrece alguna informacin de valor relacionada y se puede realizar un pedido. Esta tcnica se utiliza en muchas campaas publicitarias enlazando un banner publicitario con un microsite navegable.Yaris www.todosalyaris.comP. 34Relaciones PRelaciones Pblicas en la Red. blicas en la Red. acciones encaminadas a modificar o crear una imagen de la empresa acorde son sus objetivos, estrategias y actividades destinado tanto al pblico externo ( clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores, competidores y sociedad en general) como al interno ( empleados y socios)La naturaleza de Internet como medio masivo y personal al mismo tiempo lo convierten en el canal idneo para las acciones de RRPP.Los objetivos de las RRPP son muy variados segn la empresa, pero de forma genrica se resumiran en: Permite comunicar con los dos tipos de pblicos: interno y externo. Internet se adapta a cualquier tipo de accin emplendose como medio nico. Permite mantener contacto directo con cada usuario y conocer su perfil.P. 35RRPP en la Red. FormatosRRPP en la Red. Formatos Marketing viral o Rumorologa: Consiste en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promocin, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial de su alcance y una notoriedad creciente. Se emplea tanto en las relaciones externas como las internas, y su credibilidad suele ser alta, tanto para las informaciones veraces como para las falsas. Es menos espontneo de lo que parece. Limitaciones de tiempo y presupuesto. Una campaa que la distribuye la gente Contenido: extrao, incluso soez o de mal gusto, freake y en clave de humor. Annimo, Campaa no oficial . Si la audiencia hubiera sabido desde el principio que era una campaa de publicidad, no les hubiera hecho tanta gracia. Mezcla de realidad y ficcin Compaginada con una campaa oficial P. 36CClicolico ElectrElectrniconicoClico Electrnico surgi como mascota para la seccin de ayuda de la tienda Electrnica Web. http://www.electronicaweb.com/Posteriormente se emple como personaje de una campaa web y se convirti en una serie por captulos.El argumento bsico de cada captulo es el de una ciudad que ve alterada su paz y cotidianidad por alguna amenaza. Entonces este personaje, Clico Jack, es alertado y recurre a objetos e instrumentos de Electrnica Web para salvar la ciudad.http://www.youtube.com/watch?v=I-EJfHvMreQEn este momento se inicia la 3 temporadaen ElMundo.eshttp://www.calicoelectronico.com/index.phpP. 37Amo a Laura...Amo a Laura...Campaa MTV para Europahttp://www.youtube.com/watch?v=-JvHJ_-xP_M&mode=related&search=Campaa no oficial (sin marca) + campaa oficial (con marca) paralela.Solo internet.Pblico: joven, nacional.Contenidos: contra tendencias , crea dudas ficcin-realidad.Complementa con la accion: Asociacin Nuevo Renacer con una pgina web www.nomiresmtv.comDuracin prevista: 1 mes. Duracin real: 5 dasP. 38RRPP en la Red. FormatosRRPP en la Red. Formatos Patrocinio: Contribucin econmica pactada entre la empresa propietaria del sitio web y la empresa patrocinadora, generalmente a cambio de presencia corporativa y publicitaria destacada en la web. Tcnica de comunicacin que permite a una empresa llegar a su pblico objetivo relacionando directamente su marca con los contenidos de una pgina web de otra empresa distinta. Muchas veces es ms efectivo colocar el producto en aquellas pginas de Internet donde se encuentra nuestro target, en vez de invertir mucho dinero intentando atraer visitantes hacia nuestra web La eleccin del web o del contenido a patrocinar (secciones, canales, newsletter, foro, etc.) es CLAVE Es recomendable complementar el patrocinio con otros tipos de publicidad www.catch-the-fever.com de Seat con Shakira www.cuidatemucho.com El PozoP. 39RRPP en la Red. Formatos.RRPP en la Red. Formatos.Tipos de Patrocinio.Patrocinar un web propia, diferente a la corporativa, con contenidos de inters para nuestro pblico.Patrocinar un web ajeno o una seccin especfica de manera exclusiva, sin que ningn anunciante ms pueda aparecer en dichas pginas Patrocinar un web ajeno donde coexista con la presencia de ms anunciantes en sus pginasP. 40RRPP en la Red. Formatos.RRPP en la Red. Formatos.Como poner en marcha un Patrocinio. Asociar la marca de la empresa patrocinadora con los contenidos de una seccin Insertar publicidad del patrocinador en lugares destacados y preferentes del web o seccin. Presentar informacin detallada de los productos o servicios del patrocinador Facilitar formularios dirigidos a su audiencia que favorezcan la comunicacin, definir perfiles de usuarios e interactuar con ellos. Publicar artculos e informacin de inters para nuestro pblico objetivo en aquellos sitios web que frecuente para informarse en temas relacionadosP. 41BlogsBlogsPresentar productos/servicios, crear opinin.Objetivo: Acceder a los centros de opinin de internet.Seleccionar blogs de inters para postear y/o incluir publicidad especfica por segmentos de mercado.Hacer un seguimiento de los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa, producto, campaas, etc.Reconducir rumoresUsuarios: Anunciantes.Bloggers /participantes en blogs.Ejemplos de buscadores de blogs:Technorati http://www.technorati.comGoogle http://blogsearch.google.es/ Yahoo!, Bloglines, FeedBurnerAgregax http://www.agregax.es/P. 42BuzzBuzz o Boca o Boca --orejaorejaConectar marca-consumidores / creadores de opininObjetivo: Ayudarnos a generar buzz entorno al producto, servicio,... (Si gust) Quines son los lderes de opinin de nuestro sector?Cmo puedo contactar con ellos?Cmo puedo conseguir que valoren mi producto/servicio?Cmo realizar una encuesta de mercado en internet sin que se considere spam?Dnde encuentro un target para la evaluacin de mi producto/servicio?Usuarios: Anunciantes Bloggers /participantes en blogs: Contraprestaciones:Acceso privilegiado al producto y a las informaciones que le conciernen.Ejemplos:Buzz Paradise http://www.buzzparadise.com/Rewiew me https://www.reviewme.com/P. 43RRPP en la Red. FormatosRRPP en la Red. Formatos Organizacin de eventos virtuales: Organizacin de jornadas, conferencias, ferias, exposiciones, seminarios o cursos virtuales o simplemente convocados por Internet. El objetivo es mejorar la imagen de la empresa, la fidelizacin y la obtencin de informacin de los usuarios. Sorteos y premios: Los premios son noticias que pueden interesar a los medios y atraer trfico a la web obteniendo los datos de usuarios a travs de los formularios de participacin. El objetivo principal es obtener notoriedad.P. 44RRPP en la Red. FormatosRRPP en la Red. Formatos Publicity: Gestin de las noticias sobre la empresa y sus productos que aparecen en los medios de Internet, destinado a pblico externo. No estn pagadas por el anunciante y por lo tanto no se controla totalmente ni el mensaje ni su aparicin. Alta credibilidad del mensaje. Varios modos: notas de prensa enviadas a los peridicos digitales, portales, sites o microsites de pblicos objetivo y advertorials, publi-reportaje en Internet.P. 45RRPP en la Red. FormatosRRPP en la Red. Formatos Visitas virtuales: Diseo de una visita a la empresa a travs del website, creando a travs de links el itinerario a recorrer. Se pueden ofrecer contenidos especiales para suscriptores y est destinado a pblico externo. Favorece la imagen de la empresa. www.elpozo.es www.amazon.com (demo site)Empresas de todo tipo emplean esta tecnologa como un elemento de diferenciacin, pero tambin de modernidad.P. 46GeneraciGeneracin de un Boletn de un Boletn Electrn ElectrniconicoUn boletn es una potentsima herramienta de fidelizacin y, por lo tanto, de generacin de negocio y ser, para muchos de nuestros suscriptores, la imagen de nuestra empresa.Pautas de edicin:Gratuidad. Su misin es captar clientes ser nuestra va de comunicacin "activa" con los clientes. Periodicidad. Crear en el destinatario una sensacin de presencia permanente y fiable.Temtica. Deber estar pensado para atraer a los clientes objetivo que nos hayamos fijado. Elegir un tema que dominemos y con material de calidad y abundante para nutrir las sucesivas ediciones del boletn. P. 47GeneraciGeneracin de un Boletn de un Boletn Electrn ElectrniconicoContenidos. tiles para los suscriptores: artculos de fondo, trucos, noticias, encuestas, anuncios, datos sobre el sector, etc.. Podemos insertar publicidad de nuestros productos y servicios sin superar el 50% del total del boletn. Formato. Email, web, HTML, Flash, etc. Boletn de contenidos o boletn de enlaces. Edicin. Aspecto sencillo, ancho mximo 70 caracteres, corregir la ortografa y mantener una maquetacin limpia.Prueba de autoenvo. Comprobar la correcta recepcin.Identificacin. Incluir toda la INFORMACIN DE CONTACTO posible, directrices de privacidad, posibilidad de baja,...P. 48GeneraciGeneracin de un Boletn de un Boletn Electrn ElectrniconicoDefinir una poltica de suscripcin. Poltica de altas. Poltica de bajas. Facilitar la baja de forma clara y sencilla. Facilitar las actualizaciones de direccin. Gestin automatizada de la lista. La gestin de la lista es un aspecto importante si es de tamao medio (1000 suscriptores).Promocin. Los medios son los mismos que tenemos para cualquier otra accin promocional. Sitios de insercin: Pgina web de la empresa. Notas de prensa. Informar a otros sitios del sector. Directorios de listas. Publicacin de artculos en otros boletines LA FIRMA DE CADA MENSAJE de correo-e que mandemos puede incluir un mini-anuncio del boletn.P. 49RRPP en la Red. Formatos RRPP en la Red. Formatos Foros de discusin: Punto de encuentro entre usuarios con intereses comunes para el intercambio de informacin y de opiniones. Se pueden crear foros desde la empresa, patrocinarlos o insertar anuncios, siempre que estn en consonancia con el tema del grupo.P. 50Comunidades virtuales /profesionalesComunidades virtuales /profesionalesPresentar productos/servicios, crear opinin.Objetivo: Acceder a los centros de opinin de internet.Seleccionar blogs de inters para postear y/o incluir publicidad especfica por segmentos de mercado.Hacer un seguimiento de los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa, producto, campaas, etc.Reconducir rumoresUsuarios: Anunciantes Bloggers /participantes en blogs: Contraprestaciones:Acceso privilegiado al producto y a las informaciones que le conciernen.Ejemplos de buscadores de blogs:Technorati http://www.technorati.comRewiew me https://www.reviewme.com/P. 51Club privado de compras Club privado de compras OutletOutlet..Extender la red a travs de los contactos de nuestros contactos.Objetivo: Captar clientes/consumidores a travs del sistema de apadrinamiento.Premisas:Exclusividad.Acceso restringido y minoritario. Grupos cerrados.Privacidad.No se emplean los datos para otros usos.Personalizacin. Condiciones especiales.Usuarios: Anunciantes. Stocks, lanzamiento de productos, marcas reconocidas.Consumidores. Recibe las ofertas por mail.Ejemplos:Buy V!p http://www.buyvip.com/Vente Prive http://www.vente-privee.comDreiVIP http://www.dreivip.com/P. 52BenchmarkingBenchmarkingEl benchmark es una metodologa de diagnstico que permite conocer la posicin relativa de su sitio Web en relacin a otros sitios de la competencia. Los resultados obtenidos facilitan la identificacin de fortalezas y debilidades de un sitio, para posteriormente implementar mejoras o correcciones de fallos.Qu compara un bechmark? Las variables que se suelen analizar son: ContenidosDiseo grficoTecnologaUsabilidadPosicionamientoMarketleap http://www.marketleap.com/publinkpop/P. 53ContactoContactoGracias por vuestra Atencin!Contacto: cecarm@regmurcia.comwww.cecarm.comAna GarcaAntonio Pastor

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