Zahlungsarten im eCommerce: Vergleich zwischen Deutschland, Frankreich und UK

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    24-Jun-2015

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Auszug aus der Studie "Europische Bestellprozesse im Vergleich: Standards, Statistiken und Good Practices in Deutschland, Frankreich und Grobritannien" mit Fokus auf Prozesskonzepte und Zahlungsarten.

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  • 1. Erfolgsfaktor Bestellprozess:Standards und Good Practices aus Deutschland, Frankreich und Grobritannien Studienauszug mit Fokus auf Zahlungsarten eResult GmbH Results for Your E-Business (www.eresult.de)

2. AgendaInhalt Fragen Findings Prozesskonzepte im Vergleich Zahlungsarten und ihre Verbreitung FazitSeite 2 Europische Bestellprozesse im Vergleich 3. Nchstes KapitelFragenWarum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es?Seite 3 Europische Bestellprozesse im Vergleich 4. Fragen Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant? Abbrecher verhindern durch bessere Usability Erfahrungen steuern Erwartungen Wo stehe ich? Was machen die anderen? Wie kann ich mich verbessern? Was muss ich anpassen, wenn ich ins europische Ausland expandiere? denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt!Seite 4 Europische Bestellprozesse im Vergleich 5. Fragen Wie verlief die Analyse? Auswahl von 300 Shops in Deutschland, Frankreich und UK:1. Umsatz 2. Nutzermeinung3. Expertenmeinung Einkauf und Datensammlung Auswertung, Quantifizierung und InterpretationSeite 5Europische Bestellprozesse im Vergleich 6. Fragen Fokus der Untersuchung Welche Standards bzgl. der Bestellprozesse haben sich innerhalb derOnline-Shops etabliert? An welche typischen Elemente, Darstellungsweisen und Services hatsich der Online-Shopper also gewhnt? Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellprozessen in Abhngigkeitvom Sortiment oder der Zielgruppe eines Online-Shops? Gibt es Unterschiede zwischen den 3 Lndern? Welche Funktionen sind stark verbreitet, welche weniger? Bietenletztere einen Mehrwert bzw. ist ihr Einsatz prinzipiell empfehlenswert?Seite 6 Europische Bestellprozesse im Vergleich 7. Nchstes KapitelFindings Ergebnisse und LearningsSeite 7 Europische Bestellprozesse im Vergleich 8. Findings Prozesskonzepte im Vergleichfahrrad.delouisvuitton.fr 90% aller deutschen und franzsischen Shops bieten einen schrittweisen Bestellprozess an. Im Durchschnitt hat der Nutzer in allen drei Lndern 4 Schritte zu bewltigen. Die farbige Kennzeichnung des aktiven Schrittes ist ebenfalls ein lnderbergreifender Standard.Seite 8 Europische Bestellprozesse im Vergleich 9. Ergebnisse Elemente des Warenkorbs am Beispiel Gtesiegelzalando.de Die Mehrheit der deutschen Shops (72%) verweist auf Gtesiegel und Auszeichnungen. In Grobritannien werden auf 60% der untersuchten Online-Shops Gtesiegel angezeigt. Im Gegensatz dazu setzt mit 32% nur eine Minderheit der franzsischen Shops Gtesiegel ein.Seite 9Europische Bestellprozesse im Vergleich 10. Ergebnisse Zahlungsarten in Deutschland tchibo.de Hierzulande ist die Zahlungsart meist in den Bestellprozess integriert. Weiterleitungen zu externen Anbietern sind eher selten. Deutsche Online-Shops bieten den Nutzern mit durchschnittlich 4,6 verschiedenen Zahlungsarten im Vergleich die grte Auswahl. Die am hufigsten angebotenen Zahlungsarten sind Kreditkarte (87%),Rechnung (62%), PayPal und Vorkasse (je 54%). In Bezug auf Zahlung per Rechnung gibt es jedoch groe sortimentsspezifische Unterschiede: Jeweils 87% der Shops aus den Bereichen Sport/Freizeit/Garten und Bcher/Schreibwaren bieten diesen Service an. Unter den Vollsortimentlern sind es sogar neun von zehn Shops. Bei Technik sind es hingegen lediglich 7%.Seite 10Europische Bestellprozesse im Vergleich 11. Ergebnisse Zahlungsarten in Frankreichthecassette.fr Die franzsischen Kunden haben im Durchschnitt 3,5 Zahlungsarten zur Auswahl. Nicht selten ist dieser Schritt am Ende des Checkouts zu finden, da eine Weiterleitung zu externen Dienstleistern erfolgt. Ausnahmslos alle Shops bieten Kreditkartenzahlung an. Auerdem bieten 47% der Shops eine Vorauszahlung per Scheck und weitere 21% eine Vorabberweisung an. Beide Optionen sind vor allem im Bereich Technik zu finden. Eine Besonderheit in Frankreich stellt zudem die Carte Bleue dar, die zum Debitkartenverbund CB gehrt. Als Marktfhrer ist dieser Service auch im Internet inzwischen sehr weit verbreitet.Seite 11Europische Bestellprozesse im Vergleich 12. Ergebnisse Zahlungsarten in Grobritannienlittlewoods.co.uk Wie in Frankreich stellt auch hier die Kreditkarte das meist angebotene Zahlungsmittel unter den durchschnittlich nur 1,7 Alternativen dar. Jeder zweite Shop bietet eine Zahlung per PayPal, Vorkasse und Ratenzahlung gibt es nur bei 7 bzw. 2& der untersuchten Shops. Praktische nicht vorhanden ist eine Zahlung auf Rechnung.Seite 12Europische Bestellprozesse im Vergleich 13. Nchstes Kapitel FazitSeite 13Europische Bestellprozesse im Vergleich 14. Fazit Zusammenfassend lsst sich festhalten, dass sich innerhalb der Lnder typische Strukturen etabliert haben. es Funktionen und Elemente gibt, die jeweils charakteristisch sind. Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrche zu vermeiden. die Shops im Ausland teilweise experimentierfreudiger sind und interessante Anregungen bereithalten!Seite 14 Europische Bestellprozesse im Vergleich 15. Fazit Nur eins von vielen Beispielen:Die ausgewhlten Artikel sind whrend des Bestellprozesses stets in der rechten Spalte sichtbar. nderungen knnen ber Links vorgenommen werden. Der Bestellwert wird stets angezeigt.topshop.comSeite 15 Europische Bestellprozesse im Vergleich 16. Fazit Interesse an weiteren spannenden Ergebnissen?Welche Vorbilder und GoodPractices gibt es in den Lndern?Wie wird dieAbschlussseite Was muss eingestaltet? Warenkorb bieten?Welche Shops wurden Wie verbreitet sindeigentlich untersucht?One-Page-Checkouts? Wie werden die Welche Lieferoptionen einzelnen Schritte mssen angeboten richtig benannt? werden?Seite 16Europische Bestellprozesse im Vergleich 17. Nchstes Kapitel KontaktSeite 17Europische Bestellprozesse im Vergleich 18. Kontakt Vielen Dank! Fragen / Anmerkungen / Wnsche?Elske LudewigUX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung 0551 51 77-424 elske.ludewig@eresult.de www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/europaeische_bestellp rozesse.htmlSeite 18 Europische Bestellprozesse im Vergleich

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