Exploring business communication concepts

  • Published on
    01-Jul-2015

  • View
    82

  • Download
    1

DESCRIPTION

Exploring business communication concepts

Transcript

1. Chapter 2CChhaapptteerr 22EExxpplloorriinngg BBuussiinneessss CCoommmmuunniiccaattiioonnCCoonncceeppttssBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 2. BBeehhaavviioorraall TThheeoorriieessIImmppaacctt CCoommmmuunniiccaattiioonnChapter 2 MMaasslloowwss HHiieerraarrcchhyy ooff NNeeeeddss SSttrrookkiinngg JJoohhaarrii WWiinnddooww MMccGGrreeggoorrss TThheeoorryy XX aanndd YYBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 3. Chapter 2MMccGGrreeggoorrss MMaannaaggeemmeenntt SSttyylleessTTTThhhheeeeoooorrrryyyy XXXX TTTThhhheeeeoooorrrryyyy YYYY WWoorrkkeerrss iinnhheerreennttllyyddiisslliikkee wwoorrkk TTaalleenntt iiss nnaarrrroowwllyyddiissttrriibbuutteedd WWoorrkkeerrss wwiillll ddoo aasslliittttllee wwoorrkk aass tthheeyyaarree rreeqquuiirreedd ttoo ddoo WWoorrkkeerrss lliikkee wwoorrkk WWoorrkk iiss wwiiddeellyyddiissttrriibbuutteeddtthhrroouugghhoouutt tthheewwoorrkkffoorrccee WWoorrkkeerrss ccaann bbeemmoottiivvaatteedd ttoo wwoorrkkiinnddeeppeennddeennttllyyBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 4. JJoohhaarrii WWiinnddooww::TTrruusstt aanndd SSeellff--DDiisscclloossuurreeHHeellpp EExxppaanndd tthhee OOppeenn AArreeaaChapter 2K N O W N T OO T H E R SK N O W N T O S E L F N O T K N O W N T O S E L FN O T K N O W NT O O T H E R SIF r e e o r o p e n a r e aI I IH i d d e n a r e aI IB l i n d a r e aI VU n k n o w n a r e aBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 5. NNoonnvveerrbbaall CCoommmmuunniiccaattiioonnCCoonnvveeyyss AAddddeedd MMeeaanniinnggChapter 2 MMeettaaccoommmmuunniiccaattiioonn NNoott eexxpprreesssseedd iinn wwoorrddss bbuuttaaccccoommppaanniieess aa vveerrbbaall mmeessssaaggee VViissuuaall AAllll ttyyppeess ooff bbooddyy mmoovveemmeennttss ((ggeessttuurreess,,eeyyee ccoonnttaacctt,, aanndd ffaacciiaall eexxpprreessssiioonnss)) AAttttiirree aanndd ggrroooommiinngg VVooccaall TToonnee aanndd pprroojjeeccttiioonnBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 6. EEffffeeccttiivvee LLiisstteenneerrss .. .. ..Chapter 2 MMiinniimmiizzee ddiissttrraaccttiioonnss GGeett iinn ttoouucchh wwiitthh tthhee ssppeeaakkeerr UUssee kknnoowwlleeddggee ooff ssppeeaakkeerr ttoo aaddvvaannttaaggee IInnddiiccaattee tthheeiirr aaccttiivvee iinnvvoollvveemmeenntt DDoo nnoott iinntteerrrruupptt uunnnneecceessssaarriillyy AAsskk rreefflleeccttiivvee qquueessttiioonnss SSeenndd pprroobbiinngg pprroommppttss ttoo tthheessppeeaakkeerr UUssee llaagg ttiimmee wwiisseellyyBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 7. Chapter 2CChhaarraacctteerriissttiiccss ooff EEffffeeccttiivvee TTeeaammss Common goals Role perception Longevity Size Status Group norms LeadershipBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 8. TTeeaamm RRoolleessChapter 2NNNNeeeeggggaaaattttiiiivvvveeee PPPPoooossssiiiittttiiiivvvveeee Isolate Dominator Free rider Detractor Digressor Airhead Socializer Facilitator Harmonizer Record keeper Reporter LeaderBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 9. TTeeaamm BBeehhaavviioorrssChapter 2 CCoommmmiittmmeenntt CCooooppeerraattiioonn CCoommmmuunniiccaattiioonn CCoonnttrriibbuuttiioonnBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 10. FFaaccee--ttoo--FFaaccee MMeeeettiinnggssChapter 2AAAAddddvvvvaaaannnnttttaaaaggggeeeessss LLLLiiiimmmmiiiittttaaaattttiiiioooonnnnssss PPrroovviiddee rriicchh,,nnoonnvveerrbbaall ccuueess AArree pprreeffeerrrreedd wwhheennddeeaalliinngg wwiitthhsseennssiittiivvee AArree bbeenneeffiicciiaall ffoorreessttaabblliisshhiinngg ggrroouupprraappppoorrtt aannddrreellaattiioonnsshhiippss PPoossee llooggiissttiiccaall iissssuueessooff ttiimmee,, ppllaaccee,, aannddsscchheedduulleess MMaayy bbee ddoommiinnaatteedd bbyyoovveerrllyy vvooccaall,, qquuiicckk--ttoo--ssppeeaakk,, aanndd hhiigghhssttaattuuss mmeemmbbeerrssBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 11. EElleeccttrroonniicc MMeeeettiinnggssChapter 2AAAAddddvvvvaaaannnnttttaaaaggggeeeessss LLLLiiiimmmmiiiittttaaaattttiiiioooonnnnssss Facilitategeographicallydispersed groups Speed up meetingfollow-up activities Place all participantson a more evenlevel CCaannnnoott rreeppllaaccee ffaaccee--ttoo--ffaaccee ccoonnttaacctt ffoorrcceerrttaaiinn ttyyppee mmeeeettiinnggss CCaann mmaakkee ccoonnsseennssuusshhaarrddeerr ttoo rreeaacchh AArree ddeeppeennddeenntt oonnppaarrttiicciippaannttss hhaavviinnggeexxcceelllleennttkkeeyybbooaarrddiinngg sskkiillllssBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning 12. SSuuggggeessttiioonnss ffoorrEEffffeeccttiivvee MMeeeettiinnggssChapter 2 Limit meeting length and frequency Make satisfactory arrangements Distribute the agenda well in advance Encourage participation Maintain order Manage conflict and seekconsensus Prepare thoroughminutesBusiness Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene 2002 South-Western/Thomson Learning

Recommended

View more >