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Starbucks

by joao-nuno-calado

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Social Media

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Social Media Strategy #Starbucks
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  • 1. Social Media Stretagy Bruno Motta João Calado
  • 2. NegócioGoalAumento em 10% das vendas de bebidas com café, durante 1 anoInsight Aumento do consumo de café em casaStrategy Quem consome bebidas de café em casa
  • 3. ComunicaçãoGoalAumento da notoriedade da máquina de café Starbucks em 100%Insight Replicar a experiência Starbucks em casaStrategyComunicar a máquina Starbucks que replica a experiência
  • 4. Pilares da ComunicaçãoPaixãoInovaçãoRespeito Acessibilidade
  • 5. Metas A1• Aumentar notoriedade da marca e do novo produtoA2• Sustentar o posicionamento da marcaA3• Criar uma rede de influenciadores (opinion makers)
  • 6. Audiência BA- 25 aos 40 anos - H/M - Trabalhador - Recebem família e amigos em casa frequentemente- Audiência a explorar e apresentar a marca e o produto - Aumentar notoriedade da marca- Promover o conceito da marca - Aumentar a notoriedade da máquina de café- Facebook - Instagram - Tumblr - Google +Canais MetasCanais Metas- 15 aos 25 anos - H/M - Estudantes, trabalhador - Convive com os amigos fora de casa- Facebook - Youtube - Twitter - Google +
  • 7. Frameworks Metas A1/A2/A3A1/A2/A3A1/A2/A3A1/A3A1/A3A1A/BA/BBAAB***************************************************************434432Audiências Social Objects Social Media InlfuenceKey Opinion Importância
  • 8. Tom de Voz No que acreditamosComo falamos- Inspirar e alimentar o espírito humano- A qualidade sempre foi e sempre será essencial - Estabelecer relacionamentos entre pessoas- Linguagem respeitosa - Forma clara, positiva e apaixonada - Apresentar sempre uma contextualização- Saborear o momento ao ritmo da vidaA razão de existirmos Existimos para partilhar todos os momentos da vida, focando cada pessoa, cada chávena e cada comunidade.
  • 9. Como Agir PeriodicidadeTempos de Resposta2x post diárioTom30min dúvidas/queixas Informal 3ª Pessoa1x manhã 1h questões gerais1x final da tarde
  • 10. Como Agir PeriodicidadeTempos de Resposta2x post diárioTom30min dúvidas/queixas Informal 3ª Pessoa1x manhã1x final da tarde1h questões gerais
  • 11. Como Agir PeriodicidadeTempos de RespostaTom15min dúvidas/queixasInformal 3ª Pessoa1x post diário1x tarde
  • 12. Calendário Social Objects Social Media Inlfuence Key Opinion Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
  • 13. Post Plan Semana de lançamento da máquina de café Starbucks (2 semana do ano) segundaFacebookTwitterterçaquartaJá pode ter o Starbucks em casa!Aproveite! Comece o seu ano Adicione um shot com a Starbucks em extra de Sabor à sua casa sua casaJá pode ter o Starbucks em casa!Veja as nossas receitas www.starbucksfs.c om/RecipesInstagramJá fez um frapuccino em casa?sexta#Fica bem na sua cozinha?!com o Starbucks emQuantas chávenas preparou esta semana?O que já combinou com o Frappuccino?Este fim-desemana há Starbucks?Há melhor queQuem já provou oservir um IcedfantásticoMocca aosChocolate Quenteamigos, no final com Caramelo em da tarde?domingoTermine a semana com a Starbucks em sua casa!sua casa?Sabe bem depertar Espresso? com Double Tall Latte perfeito, feito Faça-o você por si! mesmo! ;)sábadoJá experimentou a Hoje tem máquina visitas? O que Starbucks? vai beber?Começou o diaComo gosta do seuJá pode ter o Starbucks em casa!quintacasa? ;)Haverá melhor Junte a sua forma de terminar família e sirva uns Cappuccinos a semana, que um bom pequenoSatrbucks almoço??
  • 14. • www.facebook.com/starbucksportugal edit • twitter.com/StarbucksPortug14
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