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QC STORY 2 (2003)

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Metodo de mejora logrando fines y no necesariamente solucionando problemas. La diferencia entre hacer cosas diferentes mas que reduciendo diferencias o desviaciones.
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  • 1. QC STORY II. Ing. Ricardo Hirata Okamoto.Diciembre, 2003Introducción.¿Cuántos conocen el QC STORY?¿Cuántos lo aplican?¿Cuántos tienen problemas al aplicarlo?¿Cuántos sienten que el QC Story no es suficiente?KEISEN CONSULTORES21
  • 2. Introducción.¿Cuántos tienen equipos de mejora?¿Cuántos aplican el QC Story?¿Cuántos dominan el manejo del QC Story?¿Cuántos sienten que los equipos se tardan demasiado tiempo utilizando el QC Story?KEISEN CONSULTORES 3 ¿QUÉ ES UN PROBLEMA? 2
  • 3. Problema Situación ideal y objetivo.Desviación = Problema Desviación entre el objetivo y la situación presente.Situación presente KEISEN CONSULTORES5Ejemplos buenos y malos de problemas. Abasto de medicamentos deficiente. Solo el 60% de los medicamentos del paquete básico en la receta son entregados al usuario. Falta de capacitación del personal. 4 de cada 5 reclamos del cliente se debe a la falta de la pieza X en el producto Y. KEISEN CONSULTORES6 3
  • 4. Ejemplos buenos y malos de fines o retos. Ganarle a la competencia. Incrementar el número de productos nuevos al año en el mercado W.Reducir el desperdicio.Implantar el software K para sustituir los formatos A, B, C y D del proceso G (paperless).KEISEN CONSULTORES 7 QC STORY 1Método General deSolución de Problemas. 4
  • 5. QC STORY 1 Enfoque de Solución de un Problema.Problema Surgimiento de una desviaciónSolucionesIdentificar las Análisis deImplantación causas raízsoluciones de solucionesKEISEN CONSULTORES 9PDCAAP AP (ACTION) (PLAN)ACTION) (ACTION) (PLAN) ACTION)CD CD (CHECK) (DO)CHECK) DO)(CHECK) (DO) CHECK) DO)ESTANDARIZACIONKEISEN CONSULTORES 105
  • 6. Pasos del QC Story 1 Identificación del problema. ConclusionesObservación y planeaciónEstandarización y control Análisis del problemaA P Análisis de las solucionesC DConfirmación del efectoImplantaciónKEISEN CONSULTORES11Tips paso 1. 30 Además de las 25 20votaciones, hay que f 15 10 5medir la magnitud de 026.95 27.15 27.35 27.55 27.75 27.95 28.15 28.35 28.55 28.75 28.95 29.15los problemas. 120 100 n=11693.2100120 10088.980 80.380 Frecuencia60 58.760 %32.8 30 Es importante la40 40 38 25201058 20 0 0evidencia numérica 7 A BC D n=100 EFde la existencia de6 5 p 4los problemas.(%) 3 2 1 002 4 6 8 1012 14 1618 20 22 24 2628 díasKEISEN CONSULTORES126
  • 7. Uso de herramientas básicas.n=116Medición de la50 3840problemática y su30 Frecuencia3025%estratificación.20 10 810 50 A BCDE FSelección n=38cuantitativa del5040Frecuenciaproblema3018%2010específico. 100 53 11A1A2 A3 A4 A5A6 KEISEN CONSULTORES 13Medición del impacto de cada estrato enel problema. 50 38 n=116 40 30Frecuencia 30 25 % 2010 8 50 105n=30 40 21 Frecuencia 0 30 % A BC DE F 20 107 1 10 B1B2B3B450n=3840 Frecuencia3018 %20101053110A1A2 A3 A4 A5 A6 KEISEN CONSULTORES 14 7
  • 8. Tips de Metas Justificación cuantitativa de la selección de las metas.C D E B 5% 3%2%10%AA4 80%3 10% 15% A1 A12 A1350% 8% 2% A225%A1190% KEISEN CONSULTORES15Tips de Análisis de causas Evidencia cuantitativa en la verificación de causas reales.No es verificar si existe o no la causa.Es encontrar una relación cuantitativa realentre causa y efecto.Se utilizan datos frescos (normalmente). KEISEN CONSULTORES168
  • 9. Relación entre la causa y efecto n=50 Y XKEISEN CONSULTORES17Uso de herramientas básicas.Evidencia gráfica o esquemática del impacto de la solución final.KEISEN CONSULTORES18 9
  • 10. Congruencia De el problema específico (elegido). El tópico o dirección de mejora. La meta La cabeza del Pescado (Diag. C.E.). Las soluciones. La evaluación (Antes vs. Después) La estandarización.KEISEN CONSULTORES 19Estandarización. Seguimiento de la mejora.mejora controlKEISEN CONSULTORES 2010
  • 11. Problema en QC STORY 1 Situación ideal y objetivo. Desviación = ProblemaDesviación entre el objetivo y lasituación presente. Situación presenteDesviación generada = no conformidad o falla.Las causas deben ser encontradas para tratarlasen consecuencia.KEISEN CONSULTORES21 QC STORY 2Cumplimiento de una Tarea o Fin. 11
  • 12. QC STORY 2 Pero, ¿qué pasa cuando? Hay desviaciones que no tienen causas. Ya se conocen las soluciones. Hay que implantar por fases un plan. El reto está en innovar y crear valor vs.corregir las deficiencias.Lo que se busca es el:Logro de un fin o cumplimiento de una tarea. KEISEN CONSULTORES 23QC STORY 2Enfoque de Cumplimiento de una tarea.Es el enfoque de DISEÑO.ProblemaSolucionesAnálisis deSurgimiento de escenarios deuna desviación éxito Construir el escenario de éxitoDefinir la tareaDefinir laa cumplir solución KEISEN CONSULTORES 24 12
  • 13. Diferencias vs. QC Story 1No hay causas que buscar.Se relaciona con situaciones nuevasEl gran reto está en la definición de fines e implantación de soluciones.Implica la ejecución de acciones para implantar la solución en sí,Implica la ejecución de acciones para construir el escenario de éxito para la implantación de la solución en sí.KEISEN CONSULTORES25 Problema en QC STORY 2 Situación ideal y objetivo. Desviación = ProblemaDesviación entre el objetivo y lasituación presente. Situación presenteLa desviación = Oportunidad de cambio. No se trata de mejorar el actual sistemasino de crear un nuevo sistema.KEISEN CONSULTORES26 13
  • 14. Selección del enfoqueInicio N NoSConfor-midad? NNuevatarea?QC Story 1 AdelantarseNS A un reto S visualizado?CalidadDeNEncanta-S miento?CambioNVolver aradical?investigar.S QC Story 2KEISEN CONSULTORES27 Pasos del QC Story 2Identificación del problema. Conclusiones Observación y planeaciónEstandarización y controlAnálisis de solucionesA PAnálisis de escenarios de éxitoC DConfirmación del efectoConstrucción del escenario de Éxito y de la SoluciónKEISEN CONSULTORES28 14
  • 15. QC STORY 1QC STORY 2.Paso 1♦ Identificación de la problemática y selección del tema o fin a alcanzar.♦ Definición de un plan de trabajo general.Paso 2 Paso 2♦ Observación y entendimiento de ♦ Definición particular de los fines a alcanzar desde varios puntos de vista.la situación actual. ♦ Observación y entendimiento de la situación actual.♦ Establecimiento de metas.♦ Conocimiento de las diferencias entre la situación actual y los fines a alcanzar.♦ Definición de un programa de ♦ Establecer los puntos clave en donde desarrollar de soluciones.trabajo. ♦ Establecer las metas.Paso 3 Paso 3♦ Análisis de causas potenciales.♦ Diseñar soluciones (ideas) para el logro de las metas.♦ Definición de causas reales. ♦ Elegir las que nos acercan al fin y no que corrigen la situación actual.Paso 4 Paso 4♦ Análisis de alternativas de♦ Definir los escenarios de éxito que permitiran la implantación de las solucionessolución. e ideas diseñadas.♦ Definición de soluciones finales.♦ Pronosticar el resultado potencial a obtener. ♦ Determinar los obstáculos para alcanzar el escenario de éxito. ♦ Evaluar los potenciales riesgos. ♦ Elegir el mejor escenario para la implantación de soluciones.Paso 5 Paso 5♦ Implantación de soluciones y ♦ Planear la implantación del escenario de éxito.acciones.♦ Implantación del escenario de éxito.Paso 6♦ Confirmación del efecto.♦ Verificación de metas.Paso 7♦ Estandarización y establecimiento de los métodos de control.Paso 8♦ Reflexión final, conclusiones y plan a futuro.KEISEN CONSULTORES 29Paso 1: Selección del tema.Identificación de la problemática.Selección del tema o fin a alcanzar.Justificación de la selección.Definición de un programa general de trabajo.Problema específicoPROBLEMATICAKEISEN CONSULTORES 30 15
  • 16. Paso 1.30252050 38n=116f 154030 Frecuencia1030 25 %5 20 10 80 105 26.95 27.15 27.35 27.55 27.75 27.95 28.15 28.35 28.55 28.75 28.95 29.150 ABC DE F120100 120n=11610093.2 100 88.9 80 80.380Frecuencia 60 58.760 % 32.8 30 50 40 40n=3038 2540 10 21Frecuencia 2058 20 30 20%70 0101 1 0A BC D n=100 EFB1 B2 B3B4765p 450n=3840 (%) 3Frecuencia3018%22011010 531100 02 4 6 8 1012 14 1618 20 22 24 26 28díasA1 A2A3A4A5 A6KEISEN CONSULTORES31Paso 2: Observación y planeaciónDefinición de tópicos particulares (características, métricas, unidades).Observación de la situación actual.Definición de la situación deseada y las desviaciones vs. la actualidad.Establecer puntos clave en donde desarrollar soluciones.Establecer las métas del proyecto.KEISEN CONSULTORES3216
  • 17. Paso 2.Característica Valor actual Valor deseado Puntos clave a atacar KEISEN CONSULTORES 33Metas Qué quiero, Cuánto quiero y Para Cuándo. Uso de unidades de la característica de calidad y no %´s.Pasar de _______________ [u]A _____________________ [u]Y esto representa un cambio de_____% KEISEN CONSULTORES 34 17
  • 18. Paso 3: Análisis de las soluciones.Diseño de las soluciones para el logro de las metas.Diseñar soluciones para cada elemento clave (paso 2).Selección de las mejores soluciones en función del pronóstico de su impacto y relación con prioridades del proyecto. KEISEN CONSULTORES 35Paso 3Nivel 2 de solucionesDesarrollo de mediosNivel 1 de solucionesSol. 1.1.1Solución 1.1Sol. 1.1.2Sol. 1.2.1Solución 1.2 Elemento clave 1Sol. 1.2.2Sol. 1.3.1 Reto o finSolución 1.3Sol. 1.3.2Sol. 2.1.1Solución 2.1 Elemento clave 2 Sol. 2.1.2Sol. 2.2.1Solución 2.2Sol. 2.2.2 Confirmación de objetivos KEISEN CONSULTORES 36 18
  • 19. ANALISIS DE SOLUCIONES. RETOELEMENTOSSOL. Nivel 1 SOL. Nivel 2.Alternativa 1.1.1Soluciones SolucionesAlternativa 1.1.2Alternativa 1.1.2Actividades 1.1 Actividades 1.1 Alternativa 1.1.3Alternativa 1.1.3 Elemento claveAlternativa 1.2.1Alternativa 1.2.1Elemento claveSoluciones Solucionesaamejorar o mejorar oActividades 1.2 Actividades 1.2 Alternativa 1.2.2Alternativa 1.2.2 innovar 11innovar Alternativa 1.3.1Alternativa 1.3.1Soluciones SolucionesAlternativa 1.3.2Actividades 1.3 Alternativa 1.3.2 Actividades 1.3 PROBLEMAPROBLEMA Alternativa 1.3.3Alternativa 1.3.3Soluciones Actividades 2.1ElementoSoluciones clave a Actividades 2.2mejorar oinnovar 2Soluciones Actividades 2.3KEISEN CONSULTORES37 Paso 4: Análisis de escenarios de éxito. Definir los escenarios de éxito quepermitirán la implantación de las solucionese ideas diseñadas. Definir las acciones particulares requeridas. Pronosticar el resultado potencial a obtener(efectos secundarios). Evaluar potenciales riesgos. Elegir el mejor escenario para laimplantación de las soluciones.KEISEN CONSULTORES38 19
  • 20. Paso 4:Por un lado:Desglose de tareas para implantar la solución deseada.Y en su caso seleccionar las mejores tareas y acciones (opciones) a ejecutar.KEISEN CONSULTORES 39 Desglose de la solución en las tareas SOLUCION MACRO-ACCIONESMACRO- MICRO- ACCIONES MICRO-Micro-acción Micro-acción1.1.1.1.1 1.1.1.1.1 Macro-acciónMacro-acción1.1.1.1 Micro-acción Micro-acción 1.1.1.11.1.1.1.2| 1.1.1.1.2| 5W 1H 5W 1HMicro-acción Micro-acción1.1.1.1.3 1.1.1.1.3ALTERNATIVAALTERNATIVA 1.1.11.1.1 MicroaccionesMicroacciones1.1.1.2.1 1.1.1.2.1 Macro-acciónMacro-acción MicroaccionesMicroacciones1.1.1.2 1.1.1.21.1.1.2.2 1.1.1.2.2 MicroaccionesMicroacciones1.1.1.2.3 1.1.1.2.3KEISEN CONSULTORES 40 20
  • 21. Paso 4:Por otro lado:Construcción del entorno que permita la implantación de la solución en sí.Es el diseño de acciones dirigidas a garantizar que la solución se podrá implantar como se planeó (planes complementarios, de contingencia, etc.).KEISEN CONSULTORES41Construcción del entorno adecuado Análisis de riesgos y diseño de medidas preventivas.TipoDescripción Posible solución Costo Horas CapacTiem-Tiem- Viabilidad Hom.Tecnol po F Falla 1S 1.1 a l l Falla 2S 1.2 a... ...Efec. ES 1S 2.1SecES 2S 2.2un ... ... d.KEISEN CONSULTORES42 21
  • 22. Construcción del entorno adecuadoAnálisis de contingencias vs. eventos potenciales. Estado actual Acción 1Acción 2 Acción 3 Resultado 1.1 Resultado 1.2 Resultado 2.1Resultado 3.1Acción 1.1.1Acción 1.2.1Acción 2.1.1Acción 3.1.1Resultado 1.1.1 Resultado 2.1.1 Resultado 3.1.1.1 Resultado 3.1.1.2Acción 1.1.2Acción 2.1.2 Acción 3.1.2.1Acción 3.1.2.2Resultado 1.1.2.2 Resultado 1.1.2.1Acción 2.1.3Resultado 3.1.2.2.1 Resultado 3.1.2.2.2Acción 1.1.3.2 Acción 1.1.3.1 Resultado 2.1.3Resultado 1.1.3.1.1Resultado 1.1.3.1.2Estado deseado KEISEN CONSULTORES 43Paso 5: Construcción del Escenario deÉxito y de la SoluciónPlaneación e implantación delescenario de éxito: Acciones particulares para lograr elcumplimiento del fin. Implantación de acciones preventivas. Construcción del “camino” para que lassoluciones diseñadas se implanten sinproblemas. Administración de la implantación y susentregables. KEISEN CONSULTORES 4422
  • 23. Programación e implantación 5W & 1HKEISEN CONSULTORES 45Paso 6: Confirmación del efecto.Verificación de los resultadosobtenidos.Comparación del Antes vs. Después.Evaluación de los logros vs. las metas.Evaluación de la ejecución vs. el plan.KEISEN CONSULTORES 4623
  • 24. Uso de herramientas básicas.Evidencia gráfica o esquemática del impacto de la solución final. KEISEN CONSULTORES47Paso 7: Estandarización y ControlEstandarización.Estándares.Especificaciones.Sistema documental.Establecimiento de métodos de control.Sistema de monitoreo y seguimiento.Métodos estadísticos de control.Educación y entrenamiento. KEISEN CONSULTORES4824
  • 25. Estandarización. Seguimiento de la mejora. mejora controlKEISEN CONSULTORES 49Paso 8: Reflexión final.Reflexiones finales.Conclusiones.Plan a futuro.KEISEN CONSULTORES 5025
  • 26. CONCLUSIONES.Reflexiones finales Cuando se habla de KAIZEN o Mejoramiento, habrá que entender que existen dos enfoques al menos:Solución de un problema.Cumplimiento de una tarea o fin. Muchos de los fines organizacionales se cumplen solamente con la generación de valor, la innovación e implantación de soluciones dirigidas a la construcción de los mismos fines. Hay que utilizar sabiamente ambos enfoques.KEISEN CONSULTORES 5226
  • 27. ReflexionesEl QC Story 2 no sustituye al QC Story 1.Son complementarios para una organización.El gran reto del QC Story 1:Encontrar las causas raíz. El gran reto del QC Story 2:Implantar las soluciones e ideas. Ambos buscan un cambio en las salidas de un proceso o sistema.KEISEN CONSULTORES 53ReflexionesRiesgos en el uso del QC Story 2:“Coyotear”Improvisación e indisciplina.Caer en prueba y error.Implantación de soluciones no óptimas.Uso para mejoras que requieren el QCStory 1.KEISEN CONSULTORES 5427
  • 28. GRACIAS. Ricardo Hirata Okamoto rhirata@keisen.com28
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